Customer Care Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full or part-time · Berlin

Das bist du:

Du liebst Menschen und kannst dich gut in andere hineinversetzen? Du löst sehr gerne Probleme und teilst dein Wissen. Schulen und Unterstützen macht dir Spaß? Dann suchen wir dich als Customer Care Manager (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit bis 20h.

Deine Aufgaben:

Baue eine vertrauensvolle und professionelle Beziehung zu unserem Kundenstamm auf
Schule und berate deine Ansprechpartner individuell und kompetent per Telefon und Online-Schulung
Sorge dafür, dass unsere Produkte erfolgreich eingesetzt und langfristig genutzt werden
Garantiere durch deine Arbeit, dass unsere Kunden Spaß an unseren Produkten haben
Erstelle Auswertungen zur Kundenzufriedenheit und leite entsprechende Maßnahmen ab
Finde heraus, wo der Schuh drückt (wenn er drückt) und biete Lösungen an
Beantworte alle Fragen unserer Kunden verständlich und umfassend
Bilde eine Schnittstelle zu Marketing und Vertrieb, damit unsere Kunden rundum gut betreut werden

Das bringst du mit:

Du kannst dich sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch eloquent ausdrücken und hast keine Scheu deine Fremdsprachenkenntnisse einzusetzen
Du hast Spaß daran, andere telefonisch zu beraten
Du bist offen und kommunikativ
Du bist ein Helfer-Typ und immer auf der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten
Du bist empathisch und findest für jede Gesprächsperson den richtigen Ton und die richtigen Worte
Dein Freundeskreis schätzt dich für deine Geduld und deine verständnisvolle Art
Du konntest idealerweise bereits Berufserfahrung im Kundenkontakt / in der Hotellerie- und Tourismusbranche sammeln
Du hast ein hohes technisches Verständnis

Das bieten wir:

Zentrale Lage des Büros in Berlin Mitte in der Nähe der East Side Gallery
Urlaubsgefühle: 30 Tage Urlaub für eine Urlaubsplanung die keine Wünsche offen lässt :)
Finanzielle Sicherheit im Doppelpack: Betriebliche Altersvorsorge und eine Berufsunfähigkeitsversicherung, die dich beruhigt schlafen lässt.
VIP-Status: Freue dich auf unsere exklusiven Firmenvorteile, darunter Primecard und egym wellpass
Freiheit am Arbeitsplatz: Mit 60/40-Regel bist du flexibel, wann du im Büro oder im mobil arbeiten möchtest
Bye-bye Hierarchien: Bei uns herrscht eine lockere Du-Kultur auf Augenhöhe.
Feiern und gesund bleiben: Regelmäßige Team-Events wie Pizza & Bier, Weihnachtsfeiern, Sommerfeste und Gesundheitsförderungen sorgen für jede Menge Spaß und Wohlbefinden.
Kickstart für deine Karriere: Unser umfassendes Onboarding-Programm bietet spannende Schulungen und Einblicke in verschiedene Abteilungen – der perfekte Start bei Gastfreund!

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Über uns

Wir haben die Digitalisierung sowie Kommunikation in der Hotellerie zu unserer Profession und Leidenschaft gemacht. Für Gastgeber, die ihre Gäste in digitalen Zeiten einfach und effektiv vor Ort informieren und auf Angebote hinweisen möchten. Und für Gäste, die statt Fragen, Warten und Recherchieren einfach ihren Urlaub genießen wollen.
Unser Kundensupport kümmert sich aktuell in 15 Ländern persönlich um jeden einzelnen unserer 6.500 Kunden. Parallel sorgen rund 100 Gastfreunde dafür, dass alles rund läuft und wir nicht stehen bleiben, sondern uns und unsere Produkte immer weiterentwickeln.

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